Vacature Air & Adventure Travel Specialist voor het reiskantoor Antwerpen

Mensen blij maken door elke dag opnieuw in te zetten op het uitwerken van ieders droomvakantie. Dat is wat we doen bij Joker. We bieden grensverleggende reiservaringen aan die ook jaren later nog blijven nazinderen. Altijd gekaderd binnen duurzamer toerisme, met een expliciete nadruk op ontmoetingen met de lokale bevolking en respect voor elkaars kijk op de wereld.

Air & Adventure Travel Specialist?

Als Air & Adventure Travel Specialist ben jij de eerste, belangrijke schakel in het waarmaken van die droomvakanties. Samen met de klant zoek je naar de reis die hij/zij/hun nodig heeft. Dat kan gaan over vliegtickets, avontuurlijke groepsreizen en individuele rondreizen op maat.

Voor, tijdens en na de reis ben en blijf je het eerste aanspreekpunt van de klant. Om telkens tot de meest klantvriendelijke oplossing te komen, werk je samen met je kantoor-collega’s én de Joker-collega’s verantwoordelijk voor luchtvaart, groepsreizen en individuele rondreizen.

• Je gaat in gesprek met (potentiële) klanten, face-2-face, digitaal, telefonisch of per e-mail
• Door gerichte vragen te stellen en goed te luisteren, leer je de reiswensen van klanten kennen en kan je advies geven op maat
• Je werkt zelf vluchtvoorstellen uit en maakt, samen met de collega’s verantwoordelijk voor individuele rondreizen of externe touroperators, voorstellen voor rondreizen met z’n twee, vrienden of gezinnen. Moet daarbij nog een extra vlucht, overnachting, excursie of huurwagen geboekt worden, dan regel je ook dat in no time!
• Elke dag geef je de nodige aandacht aan de verdere opvolging van geboekte vluchten en reizen, de facturatie, het briefen van klanten over hun reis en het registreren van klantgegevens
• Je neemt vragen en bezorgdheden van klanten ter harte. Bij moeilijkheden (bv. een geannuleerde vlucht) zoek je snel en efficiënt mee naar de beste oplossing.

Je werkt in de cluster Joker Antwerpen - Wilrijk. Dat betekent dat je fysieke werkplek zich in de eerste plaats in Antwerpen bevindt en dat je daarnaast geregeld in het kantoor van Wilrijk inspringt.

De werkuren zijn van 10u tot 18u en regelmatig ook op zaterdag, van 10u tot 13u. Een keertje een klant te woord staan buiten de kantooruren (bv. om 18u30) tijdens het drukke boekingsseizoen, schrikt je niet af. We stellen dan ook een flexibele, klantgerichte ingesteldheid erg op prijs. Uiteraard kan je je extra uren recupereren.

• Jij bent enthousiast, sociaal en zot van reizen
• Je bent een kei in vragen stellen, luisteren én doorvragen, zowel aan de telefoon als face-to-face
• Je werkt goed zelfstandig én in team
• Je bent leergierig en altijd bereid om bij te leren uit feedback en via opleidingen
• Je hebt oog voor detail en kan goed het overzicht behouden. Je administratieve skills zijn top en je bent goed georganiseerd.
• Af en toe drukke periodes? Ook dat kan jij aan!
• Werken in verschillende boekingsplatformen (vluchten, huurwagens, hotels, …) schrikt jou niet af
• Word en Excel zijn jou niet vreemd
• Je staat achter de Joker-filosofie: reizen is een manier om de wereld, maar ook jezelf, beter te leren kennen. Om ook in de toekomst te blijven reizen, doe je dat het beste op een zo duurzaam mogelijke manier: met respect voor de lokale bevolking en de natuur.

We zoeken vooral een goeie verkoper die met veel enthousiasme en expertise klanten helemaal gelukkig maakt met de juiste reis. En zo mee inzet op langetermijnrelaties met de vele Joker-reizigers.

Vink je één of meerdere van onderstaande items af, dan heb je een streepje voor.

• Bachelor toerisme of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring in verkoop en/of contact met heel diverse klanten, hun diverse stijl en wensen
• Computervaardig: werken met een GDS-, reservatie- en CRM-systeem (bij Joker werken we met Amadeus (GDS) en Swing (reservatie en CRM))
• Kennis van Frans en Engels
• Reiservaring! Kennis van deze bestemmingen: USA, Canada, Tanzania, Zuid-Afrika, Namibië, Nieuw-Zeeland, Australië, Sri Lanka en een aantal andere landen in Azië

• Een stimulerende werkomgeving in Antwerpen, in een team van 7 personen die allemaal even zot zijn van reizen als jij.
• Een uitgebreide basisopleiding én meerdere keren per jaar product- en/of bestemmingsopleidingen
• Ten gepaste tijde een toffe, ontspannende afterwork-activiteit. Ons feestcomité is heel actief!
• Korting op heel wat reisproducten
• Een vast bediendencontract (38u/week) met onmiddellijke indiensttreding
• Correct loon en extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, fietsvergoeding en abonnement openbaar vervoer
• Extra verloning voor zondagwerk (reisbeurzen)
• Mogelijkheid tot geregeld thuiswerk na een opleidings- en inwerkperiode van 6 maanden

Bezorg ons ten laatste op 25/04/2025 je CV en motivatiebrief via Annick Holvoet, HR-verantwoordelijke, annick.holvoet@joker.be.

Heb je ondertussen nog vragen over de job, dan kan je die altijd stellen aan Tanja Vervoort, teamleader Joker Antwerpen, via tanja.vervoort@joker.be.

Joker wil een omgeving creëren waarin alle talenten maximaal tot ontplooiing kunnen komen, ongeacht gender, leeftijd, culturele herkomst of nationaliteit.