De vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij
Elke luchtvaartmaatschappij beschikt over algemene vervoersvoorwaarden (“general conditions of carriage”). Deze kan je consulteren op de website van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt. Je vindt er bv. info over:
- voorwaarden over tarieven, taksen en toeslagen
- opvolging van reservaties
- gebruik van persoonlijke gegevens
- bagagerichtlijnen
- huisregels aan boord van het vliegtuig
- bestaande extra diensten en hun eventuele meerkost
- richtlijnen met betrekking tot check-in en boardingtijden
De internationale Conventie van Montreal
Naast deze vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, is er ook een internationale conventie over de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen bij overlijden van passagiers of lichamelijk letsel, vertragingen en verlies van of schade aan bagage. Dit is de Conventie van Montreal (1999).
De Europese wetgeving
Bovenop de bestaande wetgeving verscheen er op 11 februari 2004 een verordening van het Europees Parlement en de Raad tot vaststelling van gemeenschappelijke regels wat betreft compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering, annulering of langdurige vertraging van vluchten. Deze verordening is van toepassing op onderstaande vluchten:
- Als het gaat om een vlucht binnen de EU en een maatschappij van binnen of buiten de EU
- Als je vlucht aankomt in de EU en wordt uitgevoerd door een maatschappij uit de EU
- Als je vlucht vertrekt in de EU en wordt uitgevoerd door een maatschappij van binnen of buiten de EU
Deze rechten zijn terug te vinden op de website van Europa.
Overige vluchten vallen niet onder deze Europese wetgeving maar wel onder de Conventie van Montreal.